百度 事件细节 相关新闻 据俄罗斯媒体报道，这架原定由荷兰阿姆斯特丹飞往马来西亚首都吉隆坡的客机17日下午在靠近俄罗斯的乌克兰边境地区坠毁，机上295人或已全部遇难。
如今，许多企业在推广“智能服务”的同时，却让“转人工”成了消费者的一场“西天取经”——不仅要历经“九九八十一难”，还要在层层迷宫中寻找不知是否存在的“人工客服”。本末倒置的服务模式不仅没有提升用户体验，反而适得其反。技术创新不能以降低服务质量、甚至变相回避提供服务为代价。企业需在智能与人工之间找到平衡，让技术更好服务于人。
记者：于也童
编导：畅舒婷
新华社音视频部制作
